ジョブコーチの役割と現状
「ジョブコーチ」は、障害のある職員が職場に適応できるよう、本人および周囲のサポートを行う専門職員です。現在、パルラインでは12事業所に22人のジョブコーチが在籍しており、86人の障害のある職員の業務や職場内でのコミュニケーションを支援しています。今回の成果報告会では、10事業所のジョブコーチがそれぞれの職場における支援の実践事例を報告しました。
現場の活躍を後押しする10事例
「会社を助けたい」意欲をフォロー（岩槻センター）
冷蔵品と青果をセットする岩槻センターでは、障害のある職員8人が在籍し、障害者雇用率は3.89％です。恒常的な人員不足に対し、就業時間の延長を呼びかけたところ、2人の職員が「会社を助けたい」と名乗り出ました。障害の特性に合わせた新たな業務の切り出しと、その習得に向けた1年間の支援により、他の職員の見本として活躍するまでの成果が西巻貴弘ジョブコーチから報告されました。
特性に合わせ担当業務を検討（岩槻青果センター）
青果の仕分けを担う岩槻青果センター（障害者雇用率2.99％）では、長期の直接雇用を目指し、就労移行支援事業所のウェルビー株式会社春日部センターと連携して実習生を受け入れています。事前に職場見学や面談を通じて本人の興味や苦手な作業を聞き取り、特性に合わせた担当業務を割り振ります。覚えやすい業務から始めて自信を育み、パート職員にも具体的な配慮事項を伝えて見守る体制を構築。毎日の面談と日報でのコミュニケーションを通じて職場の期待と本人の意思が合致し、直接雇用に至った事例が飯田祐介ジョブコーチから報告されました。
体調管理や生活リズムにも配慮（南大沢センター）
冷凍品セットの南大沢センター（障害者雇用率4.43%）では、統合失調症を持つ職員の支援を行っています。仕事の疲れで症状が悪化する可能性を考慮し、主治医と連携して勤務体制を調整。症状に応じた出勤日数の変更や雇用契約の見直しを行い、個別の出勤カレンダーを作成して混乱を防ぎました。また、同居家族の長期不在時に生活リズムの乱れによる不安を抱えた際には、服薬や食事、起床・就寝時間などを専用シートに記入してもらい、業務以外の心配事も聞き取ることでコミュニケーションを深めました。これらの個別支援が自己管理の成功体験に繋がり、症状の安定と就労日数の増加を実現した事例が宗石聡美ジョブコーチから報告されました。
直接雇用から「1人工」に成長（板倉食品加工センター）
ミールキット「お料理セット」を製造する板倉食品加工センター（障害者雇用率2.92％）では、2024年から就労継続支援A型事業所のハッピーデイズに野菜の下処理作業を委託。2025年度には週5日勤務への拡大と直接雇用を実現しました。直接雇用された職員は、人参の皮むき器操作から清掃、コンテナ洗浄、野菜の入れ替え作業までをこなし、1日の処理量が2,000㎏を超える品目にも対応しています。毎週の面談で次週の作業量目標を設定しフィードバックを繰り返すことで、日当たりの一人分の作業量をこなす「1人工」へと成長した事例が神宮宗弘ジョブコーチから報告されました。
「やめさせたくない」とともに支援（相模青果センター）
青果小分けを担当する相模青果センター（障害者雇用率12.44％）では、知的障害のある職員が遅刻や仕事の好き嫌い、対人トラブルといった課題を抱えていました。支援機関との面談や家族への協力依頼、毎日の約束の復唱を試みても改善が見られなかったため、本人が好きなアニメキャラクターの紙芝居を作成し、注意事項を物語形式で伝えることで耳を傾けるようになりました。1か月間の無遅刻達成を条件に紙芝居を1枚プレゼントする約束が改善の原動力となりました。問題行動が続き雇用継続が難しい状況に陥った際、対人トラブルの被害を受けた他の障害のある職員が「やめさせたくない」と語り、ジョブコーチとともに支援に加わることで、チームとしての連携が図られている事例が古堅隼人ジョブコーチから紹介されました。
派遣だよりから安定稼働へ（相模センター）
青果と冷蔵品セットの相模センター（障害者雇用率9.5％）では、恒常的な人員不足が課題でした。この解決策として、相模青果センターが業務を委託する株式会社千手の就労継続支援A型事業所へ畜冷材セット業務の委託を検討。千手の所長とリーダーが業務を体験して作業の可否や人数、安全・異物混入対策を確認し、リーダーを含む8人での稼働を開始しました。派遣職員では作業説明の繰り返しや当日キャンセル、早退などの問題がありましたが、業務委託により稼働が安定し、大きなメリットが得られました。他にもセットラインへの通い箱を流す作業など、対応可能な業務を拡大しており、希望があれば直接雇用も視野に入れている事例が中村武ジョブコーチから報告されました。
在学時から寄り添い見守る成長（熊谷センター）
冷蔵品セットの熊谷センター（障害者雇用率8.6％）では、2025年度に埼玉県立深谷はばたき特別支援学校の卒業生2名を採用しました。学校在籍中から4回の実習を受け入れ、職場で困った際に声をかけるキーパーソンを確認するなど、不安解消に努めました。障害者就業・生活支援センター遊谷とも連携し、定期面談を通じて個々の成長に応じたスキルアップを目指しています。また、センターでは3年前から毎年、深谷はばたき特別支援学校の生徒が制作した物品や農産物の販売会を実施しており、センター内の作業台や長椅子の制作も同校に依頼するなど、卒業生が働く現場との連携を深めています。この事例が大貫智子ジョブコーチから報告されました。
関連情報：特別支援学校と深める連携 熊谷の物流センターで新鮮野菜や工芸品を販売〔パルライン〕
多様な業務経験し本人の希望も尊重（新治センター）
冷蔵品と青果をセットする新治センター（障害者雇用率4.35％）では、障害者雇用に際して健常者と同じ工程で現場研修を実施し、研修過程で障害の特性に応じた配慮を確認しています。商品セット作業が難しい場合は、物流器材を取り扱うエリアで7つの業務の中から難易度や対人関係の有無を考慮し、特性に合わせた配置を行います。作業スピードや確認作業、判断能力や体力を要する業務もありますが、ローテーションで多様な業務を経験させ、本人の希望も尊重した配置により職員の成長を支援している事例が大里威治ジョブコーチから報告されました。
別会社への正規雇用のステップアップも支援（杉戸センター）
カタログをセットする杉戸センター（障害者雇用率13.71％）では、2025年度に埼玉県立春日部特別支援学校の生徒の実習を3回にわたり受け入れました。作業理解に時間を要するものの、不明点を職員に確認し、集中してカタログ補充業務をこなす姿から、本人も作業への適性を感じ、4月からの採用に繋がりました。一方で、勤続19年の障害のある職員が結婚を機に正規雇用で家族を養いたいとの希望から、別会社への就職を決めた際には、ジョブコーチや担当職員が相談に乗り、就職先の見極めなど、本人のステップアップを支援した事例が栗山高志ジョブコーチから報告されました。
作業の事前練習で不安を解消（八王子センター）
常温品セットの八王子センター（障害者雇用率5.44％）では、就労を検討する特別支援学校の生徒が複数回に分けて実習を体験しています。常温品を入れる折り畳みコンテナを組み立てラインに流す作業を担当しますが、スピードが遅いと箱の間が空き、商品をセットできないという課題がありました。そこで、稼働に影響しない練習用のラインを設け、落ち着いて作業を習得できるよう配慮しました。実習生が作業内容を忘れないよう手順書を作成し、達成度を判断するチェックシートを運用するなど、工夫を凝らした支援を行っている事例が山浦憂貴ジョブコーチから報告されました。
総括と今後の展望
報告事例を受け、桑原修常務執行役員は「全社を挙げて本気で社会的包摂就労に力を入れてきました。行政の表彰なども受け、安心して働ける職場として社会からの認知向上につながっています。各事業所ともにレベルアップを確認できました。今後は正規職員としての障害者雇用も目指し、全社で皆さんのサポートをしていきます」と総括しました。
パルシステムグループは、今後も職員一人ひとりの立場に寄り添い、誰もが活躍できる職場づくりを推進していく方針です。
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